Основан в 1993 году

Порядок и сроки рассмотрения жалоб клиентов, инвесторов, других профессиональных участников рынка ценных бумаг

В соответствии с пунктом 10 Инструкции о внутреннем контроле профессионального участника рынка ценных бумаг АКБ "Мострансбанк" ОАО ", поступающие в Банк обращения, в том числе заявления и жалобы (далее вместе - обращения) направляются для рассмотрения Контролеру и подлежат регистрации в секретариате Банка. Контролер (самостоятельно или совместно с назначенными Председателем Правления Банка работниками) рассматривает обращения, заявления и жалобы на действия Банка. Обращения, заявления и жалобы, не содержащие сведений о наименовании (фамилии), или месте нахождения (адресе) обратившегося лица (далее - заявитель), или коде клиента заявителя признаются анонимными и Банком не рассматриваются. Если в обращении заявитель ссылается на идентификационный код клиента Банка, обращение принимается к рассмотрению при наличии подписи заявителя.Обращения, не подлежащие рассмотрению Банком, за исключением указанных в пункте 10.3. настоящей Инструкции, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления направляются по принадлежности с одновременным письменным извещением об этом заявителей.

  • Работа по рассмотрению обращений, заявлений и жалоб граждан и юридических лиц осуществляется в следующем порядке:
    • Банк принимает к рассмотрению обращения, заявления и жалобы, представленные в письменном виде. Копии обращений, заявлений и жалоб клиентов, инвесторов или других профессиональных участников рынка ценных бумаг направляются Председателем Правления Банка - по принадлежности в подразделения Банка, которые после ознакомления адресуют их для дальнейшего рассмотрения Контролеру.
  • Жалоба принимается с момента, когда гражданину или юридическому лицу стало известно о нарушении его прав.
  • Обращения рассматриваются в срок не позднее 30 дней со дня поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки, не позднее 15 (пятнадцати) дней с момента поступления, если иной срок не установлен федеральным законом.
  • Банк вправе при рассмотрении обращения запросить у заявителя дополнительные документы и сведения.
  • Обращения могут быть оставлены без рассмотрения, если повторное обращение, заявление или жалоба не содержат новых данных, а все изложенные в них доводы ранее полно и объективно рассматривались, и заявителю был дан ответ. Одновременно заявителю направляется извещение об оставлении обращения без рассмотрения со ссылкой на данный ранее ответ.
  • Письменный ответ заявителю о результатах рассмотрения обращения должен содержать обоснованный ответ на каждый изложенный заявителем довод. При этом обоснованием являются ссылки на соответствующие требования законодательства Российской Федерации, в том числе федерального органа исполнительной власти по рынку ценных бумаг, внутренних документов Банка, договоров, имеющих отношение к рассматриваемому вопросу, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого вопроса.
  • Ответ на обращение подписывает руководитель или лицо, исполняющее обязанности руководителя Банка, или Контролёр.
  • Рассмотрение обращений, заявлений и жалоб:
    • Контролер совместно с привлеченными сотрудниками Банка или самостоятельно обязан внимательно разобраться по существу обращения (заявления, жалобы) и, в случае необходимости, истребовать нужные при рассмотрении документы, направить работников на места для проверки, принять обоснованные решения и обеспечить своевременное и правильное их рассмотрение.
    • Контролер, принимая к рассмотрению обращения, заявления и жалобы граждан и юридических лиц, обязан:

      • рассмотреть поступившие материалы в установленные сроки;
      • принять обоснованное решение и обеспечить его выполнение;
      • сообщить заявителю о результатах рассмотрения и принятом решении;
      • в случае неудовлетворения требований заявителя, довести до его сведения мотивы отказа, а также разъяснить возможный порядок обжалования принятого решения.
  • Полученные сотрудниками Банка сведения, в связи с рассмотрением обращения, не подлежат разглашению и распространению.
  • Вся информация, ставшая известной сотрудникам Банка при рассмотрении материалов обращения, является конфиденциальной и может быть использована только для целей, связанных с рассмотрением обращения по существу.
  • Вся информация, ставшая известной сотрудникам Банка при рассмотрении материалов обращения, является конфиденциальной и может быть использована только для целей, связанных с рассмотрением обращения по существу.
  • По итогам рассмотрения материалов обращения принимается решение:

    • об удовлетворении изложенных требований;
    • об отказе в удовлетворении.
  • Принятое решение должно быть мотивированным по каждому вопросу, изложенному в обращении, заявлении или жалобе заявителя, со ссылкой на конкретные законодательные акты Российской Федерации, нормативные правовые акты федерального органа исполнительной власти по рынку ценных бумаг, внутренние документы Банка.
  • Отказ в принятии жалобы (обращения, заявления), а также решение по заявлению, не удовлетворяющее граждан или юридических лиц, могут быть обжалованы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.